1 artículo con esta etiqueta
El 19 de octubre de 2026, Genesys, proveedor de la plataforma de centros de contacto Genesys Cloud, anunció un incidente de ciberseguridad en el que intervino un tercero no autorizado. La empresa tuvo conocimiento de él el 16 de octubre. Su investigación determinó que el tercero pudo acceder a determinados sistemas internos de negocio, entre ellos un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) y una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), y la empresa confirmó que determinada información de esos sistemas fue consultada o descargada (o ambas cosas) sin autorización. La información que se conserva en estos sistemas incluye datos comerciales y de cuenta sobre clientes actuales y potenciales, como nombres, direcciones de correo electrónico profesionales, números de teléfono, cargos, información de empresa y de cuenta, y otra información relacionada con las interacciones con clientes. La empresa afirma que las plataformas Genesys Cloud, Genesys Engage y Genesys Engage Cloud no se vieron comprometidas y que no se accedió a los datos de clientes y socios que contienen, incluidas las grabaciones de llamadas y los datos analíticos. El 23 de octubre indicó que el incidente estaba totalmente contenido y que había suspendido el uso del LMS. No se ha publicado el número de personas afectadas. La opinión de este sitio: el personal cuyos datos de contacto tiene un proveedor debe tratar como falsos los mensajes inesperados que mencionen a Genesys y pidan contraseñas o información sensible, y confirmarlo por un canal que ya utilice.