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El 6 de noviembre de 2026, Shiseido anunció que un tercero ajeno había accedido sin autorización al sistema online de análisis de la piel "Facial Condition Analyzer (FCA)" que usan los servicios de medición de la piel de su grupo, y que se filtraron algunos datos personales. Confirmó el acceso no autorizado el 27 de octubre y suspendió algunos servicios desde ese día. La investigación determinó que se habían alterado algunos datos del sistema y que se habían sacado datos al exterior. Se filtraron en total 2.515 registros: nombre, correo electrónico, edad, género, ID de miembro, datos de cuestionarios y resultados de mediciones de la piel (incluidas fecha y hora). No se incluyen las imágenes del rostro tomadas durante la medición, y el sistema no maneja datos de tarjetas de crédito. Están suspendidos dos servicios en los que se confirmó una filtración y otros cinco que usan el mismo sistema, como precaución; no hay fecha de reanudación. Shiseido lo ha notificado a la Comisión de Protección de Información Personal y a la policía, y la causa y el alcance están en investigación. A fecha del 13 de noviembre de 2026 no se había encontrado ningún aviso de seguimiento. Conclusión de este sitio: los usuarios no deben responder a correos en nombre de Shiseido o de sus marcas, y deben comprobar si han usado estos servicios de medición de la piel.