2026-10-31
Взлом внутренних систем Genesys (октябрь 2026 года): получен доступ к системам с контактными данными клиентов, платформы не затронуты, и что делать клиентам
19 октября 2026 года Genesys, поставщик платформы для контакт-центров Genesys Cloud, объявила об инциденте кибербезопасности с участием неавторизованной третьей стороны. Компании стало о нем известно 16 октября. Расследование установило, что третья сторона смогла получить доступ к некоторым внутренним бизнес-системам, в том числе к системе управления обучением (LMS) и платформе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и компания подтвердила, что к части информации в этих системах был получен доступ или она была скачана (или и то и другое) без разрешения. В этих системах хранятся деловые и учетные сведения о действующих и потенциальных клиентах, такие как имена, рабочие адреса электронной почты, номера телефонов, должности, сведения о компании и учетной записи и другая информация, связанная со взаимодействием с клиентами. Компания заявляет, что платформы Genesys Cloud, Genesys Engage и Genesys Engage Cloud не были скомпрометированы и что к данным клиентов и партнеров на них, включая записи звонков и аналитические данные, доступа не было. 23 октября она сообщила, что инцидент полностью локализован и что использование LMS приостановлено. Число затронутых людей не опубликовано. Мнение этого сайта: сотрудникам, чьи контактные данные хранятся у поставщика, следует считать поддельными неожиданные сообщения, в которых упоминается Genesys и запрашиваются пароли или конфиденциальная информация, и проверять их по каналу, которым они уже пользуются.