联络中心

Genesys 内部系统遭入侵（2026 年 10 月）：存有客户联系方式的系统遭访问，平台未受影响，客户企业应如何应对

2026 年 10 月 19 日，联络中心平台 Genesys Cloud 的提供商 Genesys 宣布发生了一起涉及未经授权第三方的网络安全事件。公司于 10 月 16 日获知此事。调查发现，该第三方得以访问部分内部业务系统，包括学习管理系统（LMS）和客户关系管理（CRM）平台，公司确认这些系统中的部分信息在未经授权的情况下被访问或被下载（或两者兼有）。这些系统中保存着现有客户和潜在客户的业务及账户信息，如姓名、工作邮箱地址、电话号码、职位、公司和账户信息，以及与客户往来相关的其他信息。公司表示，Genesys Cloud、Genesys Engage 和 Genesys Engage Cloud 平台未遭入侵，平台中的客户和合作伙伴数据（包括通话录音和分析数据）也未被访问。10 月 23 日，公司表示事件已被完全控制，并已暂停使用 LMS。受影响的人数尚未公布。本站观点：联系方式由供应商保管的员工，应将提及 Genesys 并索要密码或敏感信息的意外消息视为虚假，并通过平时使用的渠道确认。