適用對象：曾向 Yamada Denki 洽詢整修或索取整修報價的顧客。本文是依據 Yamada Denki 官方通知所寫的解說，不涉及攻擊手法。
進行中：本文將隨機構發布更多資訊而更新
- 適用對象
曾向 Yamada Denki 洽詢整修或索取整修報價的顧客。
- 已確認的影響範圍查看表格 ↓
- 未經授權存取與阻斷
- 原因
列為可能涉及的項目
- 筆數
- 姓名、住址、電話號碼
- 整修履歷、報價資料等其他銷售紀錄
- 尚未確認的事項
- 顧客資料是否外洩到外部
- 原因（存取是如何發生的）
- 最終筆數（最多350萬筆）
另外2項
- 如何聯絡受影響的顧客
- 資料是否已被濫用
- 現在要做的事查看步驟 ↓
- 不要回應假冒 Yamada Denki 的聯繫
- 索取密碼或 PIN 的要求，一律視為假的
- 如有疑慮，請聯絡官方窗口
另外1項
- 若您已輸入資料或匯款，請立即尋求協助
- 最後查證
- 截至2026年11月15日
續報計畫與查證紀錄
公司表示，關於顧客資料是否外洩到外部的調查仍在持續，並將公布後續進展。公司並表示將繼續調查範圍與原因，確認新資訊後會立即公布。本站於2026年11月15日查看 Yamada Holdings 的公告頁面，未發現11月13日通知之後的更新。
顧客今天應該做什麼
不要回應假冒 Yamada Denki 的聯繫
公司請顧客提防假冒該公司的電子郵件、簡訊與來電。若收到您不認得的訊息，請不要開啟其中的連結或附件，也不要輸入個人資料。辨識方法請參閱什麼是網路釣魚。
知道您的姓名、住址與電話號碼，甚至您的整修履歷或報價的寄件者，一般看起來會很真實（本站看法）。請不要使用訊息中的連結。請自行開啟官方網站，或撥打官方聯絡電話確認。
索取密碼或 PIN 的要求，一律視為假的
公司表示，絕不會透過電子郵件或電話索取密碼或 PIN。即使這類要求被說成是身分確認，也請不要回應。
如有疑慮，請聯絡官方窗口
通知中的顧客聯絡方式為 Yamada Denki 顧客諮詢窗口：電話 0120-335-537（10:00 至 18:00，1月1日除外），以及電子郵件 customer.hotline@yamada-denki.jp。媒體另有專門的聯絡窗口。
通知並未說明如何確認自己是否受影響。請使用官方通知上的聯絡方式，不要使用電子郵件或簡訊中的號碼。
若您已輸入資料或匯款，請立即尋求協助
若您在可疑頁面輸入了個人資料或已匯款，請立即聯絡您的銀行或發卡機構。在日本，也可以撥打警察諮詢專線（#9110）或消費者專線（188）。帳號上的異常活動，請參閱如何檢查帳號是否遭未經授權存取。
發生了什麼（取自 Yamada Denki 的通知）
2026年11月13日，Yamada Denki 發布了「發現整修管理系統遭未經授權存取的致歉與通知」（亦刊載於 Yamada Holdings 的公告頁面）。以下內容均取自公司的通知。
11月12日
確認整修管理系統遭未經授權存取。立即阻斷外部存取，並展開詳細調查。11月13日
發布致歉與通知。公司表示，顧客資料是否外洩到外部仍在調查中，並將公布後續進展。
- 確認時間
- 2026年11月12日（整修管理系統遭未經授權存取）
- 筆數
- 最多350萬（可能受影響）
- 可能受影響的資料
- 在該系統註冊之顧客的個人資料：姓名、住址、電話號碼，以及整修履歷與報價資料等其他銷售紀錄
- 未包含
- 個人編號與信用卡資料。與整修無關的資料（在 Yamada Denki 門市或網路商店購買家電等）不在範圍內
- 原因
- 第三方的未經授權存取（途徑與手法未公開）
- 聯絡方式
- Yamada Denki 顧客諮詢窗口 0120-335-537（10:00 至 18:00，1月1日除外）
已知與未知的事項
本表整理自公司11月13日的通知，截至2026年11月15日。公司將以下項目列為可能受影響的個人資料。有更多資訊發布時，我們會更新狀態欄。
| 項目 | 通知內容 | 狀態 |
|---|---|---|
| 未經授權存取與阻斷 | 11月12日確認；立即阻斷外部存取 | 已確認（公司） |
| 筆數 | 最多350萬筆 | 可能（公司；上限數字） |
| 姓名、住址、電話號碼 | 包含在可能受影響的資料中 | 可能（公司） |
| 整修履歷、報價資料等其他銷售紀錄 | 包含在可能受影響的資料中 | 可能（公司） |
| 顧客資料是否外洩到外部 | 仍在調查中 | 調查中（公司） |
| 個人編號、信用卡資料 | 不包含 | 未包含（公司） |
| 與整修無關的資料（門市與網路商店購買家電等） | 不在範圍內 | 未包含（公司） |
| 電子郵件地址 | 未列為項目（「整修履歷與報價資料等其他銷售紀錄」的內容未詳細說明） | 未說明 |
| 原因 | 第三方的未經授權存取 | 已確認（公司） |
| 存取的途徑與手法 | 未說明 | 未說明 |
| 濫用情形 | 未發現濫用的通報；公司請民眾提防可疑聯繫 | 未說明 |
| 個別通知 | 未說明 | 未說明 |
姓名、住址、電話號碼與整修履歷可能被用來做什麼
下表說明這些資料組合一般可能發生的情況，並不表示本案中已發生任何一項。
| 可能受影響的資料 | 一般可能發生的情況 | 顧客可以怎麼做 |
|---|---|---|
| 姓名＋電話號碼 | 以 Yamada Denki 名義打來、看似真實的電話或簡訊 | 僅透過官方聯絡方式回電 |
| 姓名＋住址 | 郵寄或上門推銷，或假的帳單 | 不要支付不認得的帳單；向官方聯絡窗口確認 |
| 整修履歷與報價資料 | 看似了解工程內容、提議檢查、追加工程或保固的聯繫 | 不要當場簽約或付款；向官方聯絡窗口確認 |
可能受影響的資料可能造成的情況
- 假冒 Yamada Denki、看似真實的電子郵件、簡訊與來電
- 看似了解您整修內容的追加工程或檢查提議
- 以身分確認為名，索取密碼或 PIN
通知表示不在範圍內的內容
- 個人編號
- 信用卡資料
- 與整修無關的資料（在門市或網路商店購買家電等）
來源（公開紀錄）
本文事實依據以下官方通知。對於未公開的細節，我們不作推測。
- Yamada Denki，「發現整修管理系統遭未經授權存取的致歉與通知」（2026年11月13日，PDF，日文）— yamada-holdings.jp
- Yamada Holdings 公告頁面（用以確認刊載）— yamada-holdings.jp
更新紀錄
2026-11-15：首次發布，依據 Yamada Denki 11月13日的通知。我們於同日查看官方公告頁面，未發現後續說明。
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