Para: tomadores y asegurados de pólizas de Medicare Life Insurance contratadas a través de un representante o una oficina de Sony Life. Este artículo es una explicación basada en los avisos oficiales de Sony Life y Medicare Life y no trata cómo se llevó a cabo el ataque.
En desarrollo: este artículo se actualizará a medida que la organización publique más información
A 30 de octubre de 2026Aún no se sabe
- Causa y vía de la intrusión
- Cuánto duró el acceso
- Si los titulares de pólizas propias de Sony Life están afectados
- Qué significa la cifra en número de personas
- Cómo se enviarán los avisos individuales
- Cuándo se restablecerán los servicios de Sony Life
En su aviso del 28 de octubre, Sony Life dice que volverá a anunciar el estado de sus comprobaciones. No da plazo. Consultamos los sitios oficiales de ambas empresas el 30 de octubre y no encontramos ningún anuncio sobre la filtración más reciente que los avisos del 28 de octubre.
Qué deben hacer hoy tomadores y asegurados
Averigüe si puede estar afectado
Según Medicare Life, los afectados son los tomadores y asegurados de sus pólizas que Sony Life gestionaba como agente de seguros. Dice que no hubo filtración de información de clientes distintos de los que contrataron a través de Sony Life.
Si no recuerda cómo contrató su póliza de Medicare Life, revise los documentos del contrato o pregunte a su representante, o llame a la línea de consultas de Medicare Life (0120-315-056). También se incluyen los familiares asegurados en una póliza. Sony Life dice que contactará con los clientes afectados por orden.
No use los enlaces ni los números de un mensaje que diga ser de Sony Life o Medicare Life
A 28 de octubre, ambas empresas dicen que no se había confirmado ningún uso indebido de información de clientes, y piden precaución ante correos, mensajes de texto y llamadas que las suplanten. También dicen que nunca piden contraseñas, PIN ni contraseñas de un solo uso por correo ni por teléfono.
Esta vez se combinan nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, número de póliza y datos del contrato, así que un mensaje puede incluso citar su póliza. Si recibe un mensaje sobre «confirmar su contrato», «un trámite» o «una devolución como disculpa», no use los enlaces ni los números de teléfono que contenga. Compruébelo a través de un punto de contacto de un sitio oficial que usted mismo abra. Véase también ¿Qué es el phishing?
Si le contactan, llame usted mismo al punto de contacto oficial
Los puntos de contacto de las dos empresas son los siguientes (ambos aparecen en sus avisos).
- Medicare Life: 0120-315-056 (gratuito; días laborables de 9:00 a 18:00, fines de semana de 9:00 a 17:00, excepto festivos y fin de año/Año Nuevo; en japonés, hora de Japón)
- Customer Center de Sony Life (línea gratuita temporal): 0120-833-344 (de 9:00 a 17:30, excepto domingos, Golden Week y fin de año/Año Nuevo; en japonés, hora de Japón)
En su aviso de suspensión de servicios, Sony Life da un número distinto (0120-158-821). Ambos números aparecen en los avisos de la empresa.
Tomadores de Sony Life: trámites mientras el Customer WEB Service está caído
Sony Life ha suspendido desde las 8:00 del 28 de octubre el Customer WEB Service, la aplicación de Sony Life, el Direct Claim Service, el Application Copy WEB, el Document Check WEB y el Exchange Rate Inquiry System, diciendo que es por mantenimiento de emergencia. No hay fecha de restablecimiento; volvimos a ver el aviso en el sitio oficial de Sony Life el 30 de octubre. Para trámites urgentes pide a los clientes que contacten con su representante o con el Customer Center. Dice que anunciará la reanudación en su sitio oficial.
Los avisos no dicen si se filtró información de los titulares de pólizas propias de Sony Life. Tampoco mencionan una filtración de contraseñas de acceso, pero si reutiliza una contraseña de ahí en otros servicios, es sensato cambiarla cuando el servicio vuelva a abrir (consejo nuestro; véase Cómo comprobar si su contraseña se ha filtrado).
Mi Página de Medicare Life: los nuevos registros están suspendidos
En su aviso del 29 de octubre, Medicare Life dice que los nuevos registros en Mi Página están suspendidos. Para los contratos distintos de los hechos a través de Sony Life, trabaja para reanudar el lunes 2 de noviembre; para los contratos hechos a través de Sony Life, dice que pondrá el servicio a disposición cuando terminen las medidas de seguridad. Dice que los certificados electrónicos de deducción pueden obtenerse a través de su portal de trámites del My Number.
Contrató una póliza de Medicare Life a través de un representante o una oficina de Sony Life
↓
Sí (tomador o asegurado)
Puede estar afectado. Se le contactará por orden, según Sony Life
No (la contrató en otro sitio)
Sin filtración (Medicare Life)
Solo póliza de Sony Life
No se indica. Consulte el sitio oficial
Qué ocurrió (según Sony Life y Medicare Life)
Lo siguiente se basa en el aviso de Sony Life del 28 de octubre de 2026, «Disculpas por el acceso no autorizado a nuestros sistemas y la filtración de información», el aviso de Medicare Life del mismo día, «Filtración de información de clientes por un acceso no autorizado al sistema de un agente de seguros», y el aviso de Medicare Life del 29 de octubre.
27 de octubre de 2026 (mar.)
Salió a la luz que un tercero había accedido sin autorización a los sistemas de Sony Life (Sony Life). No se indica desde cuándo.28 de octubre (mié.), 8:00
Sony Life suspendió seis servicios, incluido el Customer WEB Service, por mantenimiento de emergencia.28 de octubre
Sony Life y Medicare Life anunciaron la filtración. Sony Life dice que bloqueó el acceso externo a los sistemas afectados y detuvo los servicios relacionados. Dice que ya se ha informado a la Agencia de Servicios Financieros (sin indicar fecha).29 de octubre
Medicare Life anunció la suspensión de los nuevos registros en Mi Página (trabajando para reanudar el 2 de noviembre en los contratos distintos de los hechos a través de Sony Life).
- Alcance
- Datos personales de tomadores y asegurados de pólizas de Medicare Life que Sony Life gestionaba como agente de seguros. Medicare Life dice que no hubo filtración de información de clientes distintos de los que contrataron a través de Sony Life
- Datos
- Nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección, teléfono, número de póliza, datos del contrato
- Cifra
- Unos 385.000 registros
- No incluido
- My Number, datos de tarjetas de crédito, datos de la cuenta de cobro de las primas
- Respuesta (Sony Life)
- Sony Life bloqueó el acceso externo a los sistemas afectados y detuvo los servicios relacionados. Se contactará con los clientes afectados por orden. Se ha informado a la Agencia de Servicios Financieros (todo según el aviso de Sony Life)
- Contacto
- Medicare Life 0120-315-056 (días laborables de 9:00 a 18:00, fines de semana de 9:00 a 17:00, excepto festivos y fin de año/Año Nuevo) / Sony Life 0120-833-344 (de 9:00 a 17:30, excepto domingos, Golden Week y fin de año/Año Nuevo)
Qué se sabe y qué no
Esta es la situación a 30 de octubre de 2026. Reescribiremos esta tabla a medida que aparezcan novedades.
| Elemento | Lo que dicen los avisos | Estado |
|---|---|---|
| Que ocurrió un acceso no autorizado | Salió a la luz el 27 de octubre (Sony Life) | Confirmado (la empresa) |
| Nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección, teléfono, número de póliza, datos del contrato | Tomadores y asegurados de pólizas de Medicare Life. Unos 385.000 registros | Filtración confirmada (la empresa) |
| My Number | No incluido | No incluido (la empresa) |
| Datos de tarjetas de crédito | No incluidos | No incluidos (la empresa) |
| Datos de la cuenta de cobro de las primas | No incluidos | No incluidos (la empresa) |
| Contratos de Medicare Life no hechos a través de Sony Life | Sin filtración de información (Medicare Life) | No incluidos (Medicare Life) |
| Información de titulares de pólizas propias de Sony Life | No se indica | No indicado |
| Siniestros, solicitudes de prestaciones o datos de salud | No figuran entre los datos listados | No indicado |
| ID y contraseñas de acceso | No figuran entre los datos listados | No indicado |
| Causa, vía de la intrusión, periodo del acceso | «Los detalles están en investigación» | En investigación |
| Uso indebido | A 28 de octubre, ningún uso indebido confirmado | No confirmado (la empresa) |
| Avisos individuales a los afectados | «Se les contactará por orden». Método no indicado | No indicado |
| Qué significa la cifra | «Unos 385.000 registros». No se indica si son personas | No indicado |
| Restablecimiento de los servicios de Sony Life | No fijado | En investigación |
| Compensación | No se indica | No indicado |
Atención: la cifra no son necesariamente personas, y que esté afectado depende de cómo contrató la póliza
«Unos 385.000» es un recuento de registros, no de personas. Se dice que se incluye información de tomadores y asegurados, y los avisos no dicen cómo se relacionan los registros con las personas. El ámbito en que se indica que la filtración está confirmada es solo la información de tomadores y asegurados de Medicare Life. El aviso de Sony Life dice al principio que se filtró información de clientes, pero no deja claro si se incluyen los titulares de pólizas propias de Sony Life.
Para qué podría usarse la combinación de datos filtrados
Lo siguiente es lo que en general puede ocurrir con esta combinación de datos. No es algo que las empresas digan que haya ocurrido en este caso.
- Nombre + fecha de nacimiento + dirección + teléfono: llamadas, mensajes de texto o cartas que suplantan a una aseguradora o agente y fingen una verificación de identidad
- Número de póliza + datos del contrato: un mensaje que cita su contrato parece más real. Podría servir de material para mensajes que se hagan pasar por «confirmación de su contrato», «trámites de renovación o cancelación» o «una devolución»
- Datos de los asegurados: pueden llegar mensajes a familiares que no son el tomador. Avíseles de que pueden estar afectados
La mayoría de estos engaños se frustran no usando los enlaces ni los números del mensaje y comprobando a través de un punto de contacto oficial que usted mismo haya buscado. Consulte los sitios oficiales de ambas empresas para novedades.
Qué deben revisar los operadores
La causa no se ha publicado, así que aquí solo se enumera lo que respalda el relato publicado.
- Cuántos datos de contratos de otra empresa conserva: la información aquí correspondía a pólizas de otra aseguradora gestionadas por un agente. Revise cuántos de esos datos conserva en relación con sus sistemas dirigidos a tomadores, quién puede acceder a ellos y cuánto tiempo se conservan (no se ha publicado cómo estaba configurado este caso).
- Limitar el daño: Sony Life suspendió los servicios desde la mañana siguiente a enterarse del acceso, y dice que bloqueó el acceso externo a los sistemas afectados (no se indica la hora del bloqueo). Eso es lo que muestra el relato publicado.
- Orientación sobre los puntos de contacto: Sony Life da números de contacto distintos en su aviso de filtración y en su aviso de suspensión de servicios. Cuando hay varios puntos de contacto, indicar qué número corresponde a cada asunto ayuda a distinguirlos de los falsos.
Fuentes (registros públicos)
Los datos de este artículo proceden de la siguiente información pública. No suponemos la causa, el número de personas ni la vía de la intrusión, que no se han publicado.
- Sony Life Insurance Co., Ltd., «[Importante] Disculpas por el acceso no autorizado a nuestros sistemas y la filtración de información» (en japonés, 28 de octubre de 2026) — sonylife.co.jp (PDF)
- Sony Life Insurance Co., Ltd., «[Importante] Suspensión temporal del Customer WEB Service, la aplicación de Sony Life y otros servicios» (en japonés, 28 de octubre de 2026) — sonylife.co.jp (PDF)
- Medicare Life Insurance Co., Ltd., «Filtración de información de clientes por un acceso no autorizado al sistema de un agente de seguros» (en japonés, 28 de octubre de 2026) — news.medicarelife.com (PDF)
- Medicare Life Insurance Co., Ltd., «Suspensión de algunos servicios por un acceso no autorizado al sistema de un agente de seguros» (en japonés, 29 de octubre de 2026) — news.medicarelife.com
Historial de actualizaciones
2026-10-30: Primera versión. Basada en los avisos del 28 de octubre de Sony Life y Medicare Life, el aviso del 29 de octubre de Medicare Life y el aviso de suspensión de Sony Life (consultados el 30 de octubre; no se encontró ningún anuncio sobre la filtración más reciente que los avisos del 28 de octubre). Lo actualizaremos cuando se publiquen la causa, el alcance y cualquier efecto en los tomadores propios de Sony Life.
Lectura recomendada
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