2026-10-31
Invasão de sistemas internos da Genesys (outubro de 2026): sistemas com dados de contato de clientes foram acessados, plataformas não afetadas, e o que os clientes devem fazer
Em 19 de outubro de 2026, a Genesys, fornecedora da plataforma de central de atendimento Genesys Cloud, anunciou um incidente de cibersegurança envolvendo um terceiro não autorizado. A empresa tomou conhecimento dele em 16 de outubro. A investigação constatou que o terceiro conseguiu acessar determinados sistemas internos de negócios, incluindo um sistema de gestão de aprendizagem (LMS) e uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM), e a empresa confirmou que determinadas informações desses sistemas foram acessadas ou baixadas (ou ambas as coisas) sem autorização. As informações mantidas nesses sistemas incluem dados comerciais e de conta sobre clientes atuais e potenciais, como nomes, endereços de e-mail corporativos, números de telefone, cargos, informações da empresa e da conta e outras informações associadas às interações com clientes. A empresa afirma que as plataformas Genesys Cloud, Genesys Engage e Genesys Engage Cloud não foram comprometidas e que os dados de clientes e parceiros nelas, incluindo gravações de chamadas e dados analíticos, não foram acessados. Em 23 de outubro, disse que o incidente estava totalmente contido e que havia suspendido o uso do LMS. O número de pessoas afetadas não foi divulgado. A opinião deste site: profissionais cujos dados de contato estão com um fornecedor devem tratar como falsas as mensagens inesperadas que mencionem a Genesys e peçam senhas ou informações sensíveis, e confirmar por um canal que já usam.