适用对象：曾向 Yamada Denki 咨询翻新或索取翻新报价的客户。本文是依据 Yamada Denki 官方通知的解说，不涉及攻击手法。
事态发展中：本文将随机构发布更多信息而更新
- 适用对象
曾向 Yamada Denki 咨询翻新或索取翻新报价的客户。
- 已确认的影响范围查看表格 ↓
- 未经授权访问和阻止
- 原因
被列为可能涉及的项目
- 记录数
- 姓名、住址、电话号码
- 翻新记录、报价数据和其他销售记录
- 尚未确认的事项
- 客户信息是否被泄露到外部
- 原因（访问是如何发生的）
- 记录的最终数量（最多350万条）
另外2项
- 如何联系受影响的客户
- 数据是否已被滥用
- 现在要做的事查看步骤 ↓
- 不要回应冒充 Yamada Denki 的联系
- 把索要密码或密码口令的请求视为假的
- 如有疑问，请联系官方咨询台
另外1项
- 如果您输入了信息或汇了款，请立即寻求帮助
- 最后核实
- 截至2026年11月15日
续报计划与核实记录
公司称，关于客户信息是否被泄露到外部的调查仍在继续，并将公布进一步的进展。它补充说，将继续调查范围和原因，确认新信息后将及时公布。2026年11月15日，我们查看了 Yamada Holdings 的通知页面，未发现11月13日通知之后的更新。
客户今天应该做什么
不要回应冒充 Yamada Denki 的联系
公司请客户提防冒充该公司的邮件、短信和电话。如果您收到不认识的消息，不要打开其中的链接或附件，也不要输入个人信息。识别方法请参见什么是网络钓鱼。
知道您的姓名、住址和电话号码，甚至您的翻新记录或报价的发送者，一般会显得很真实（本站看法）。请不要使用消息中的链接。请自行打开官方网站，或拨打官方联系方式来确认。
把索要密码或密码口令的请求视为假的
公司称，从不通过邮件或电话索要密码或密码口令。即使这类请求被说成是身份验证，也不要回应。
如有疑问，请联系官方咨询台
通知中的客户联系方式是 Yamada Denki 客户咨询台：电话 0120-335-537（10:00 至 18:00，1月1日除外）以及电子邮件 customer.hotline@yamada-denki.jp。媒体另有单独的联系方式。
通知没有说明如何确认自己是否受到影响。请使用官方通知上的联系方式，而不要使用电子邮件或短信中的号码。
如果您输入了信息或汇了款，请立即寻求帮助
如果您在可疑页面上输入了个人信息或汇了款，请立即联系您的银行或发卡公司。在日本，您也可以拨打警察咨询专线（#9110）或消费者热线（188）。关于账户上的异常活动，请参见如何检查是否遭到未经授权访问。
发生了什么（依据 Yamada Denki 的通知）
2026年11月13日，Yamada Denki 发布了《关于发现翻新管理系统遭未经授权访问的致歉与通知》（也发布在 Yamada Holdings 的通知页面上）。以下内容均来自公司的通知。
11月12日
确认翻新管理系统遭到未经授权访问。立即阻止了来自外部的访问并开始详细调查。11月13日
发布了致歉与通知。公司称，客户信息是否被泄露到外部仍在调查中，并将公布进一步的进展。
- 确认时间
- 2026年11月12日（对翻新管理系统的未经授权访问）
- 记录数
- 最多350万（可能受到影响）
- 可能受到影响的信息
- 在该系统中登记的客户的个人信息：姓名、住址、电话号码，以及翻新记录和报价数据等其他销售记录
- 未包含
- My Number 和信用卡信息。与翻新无关的信息（在 Yamada Denki 门店或其网店购买家电等）不在范围内
- 原因
- 第三方未经授权访问（途径和方法未公布）
- 联系方式
- Yamada Denki 客户咨询台 0120-335-537（10:00 至 18:00，1月1日除外）
已知与未知的内容
本表概括了公司11月13日的通知，截至2026年11月15日。公司把下列项目作为可能受到影响的个人信息提出。有更多信息发布时，我们会更新状态栏。
| 项目 | 通知内容 | 状态 |
|---|---|---|
| 未经授权访问和阻止 | 11月12日确认；立即阻止了来自外部的访问 | 已确认（公司） |
| 记录数 | 最多350万条 | 有可能（公司；上限数字） |
| 姓名、住址、电话号码 | 包含在可能受到影响的信息中 | 有可能（公司） |
| 翻新记录、报价数据和其他销售记录 | 包含在可能受到影响的信息中 | 有可能（公司） |
| 客户信息被泄露到外部 | 仍在调查中 | 调查中（公司） |
| My Number、信用卡信息 | 不包含 | 未包含（公司） |
| 与翻新无关的信息（门店和网店的家电购买等） | 不在范围内 | 未包含（公司） |
| 电子邮件地址 | 未列为项目（“翻新记录和报价数据等其他销售记录”的内容没有详细说明） | 未说明 |
| 原因 | 第三方未经授权访问 | 已确认（公司） |
| 访问的途径和方法 | 未说明 | 未说明 |
| 滥用 | 未发现被滥用的报告；公司呼吁提防可疑联系 | 未说明 |
| 个别通知 | 未说明 | 未说明 |
姓名、住址、电话号码和翻新记录可被用来做什么
下表说明这些项目的组合一般可能发生什么。这并不表示本次事件中发生了任何这些情况。
| 可能受到影响的信息 | 一般可能发生什么 | 客户可以做什么 |
|---|---|---|
| 姓名 + 电话号码 | 以 Yamada Denki 名义打来的逼真电话或短信 | 仅通过官方联系方式回拨 |
| 姓名 + 住址 | 邮寄物或上门拜访，或假发票 | 不要支付不认识的发票；向官方联系方式确认 |
| 翻新记录和报价数据 | 似乎了解工程内容的联系，推销检查、追加工程或保修 | 不要当场签约或付款；向官方联系方式确认 |
可能受到影响的信息可能带来什么
- 冒充 Yamada Denki 的逼真邮件、短信和电话
- 似乎了解您的翻新情况的追加工程或检查推销
- 以身份验证为名，索要密码或密码口令
通知称不在范围内的内容
- My Number
- 信用卡信息
- 与翻新无关的信息（在门店或网店购买家电等）
参考来源（公开记录）
本文事实依据以下官方通知。对于未公布的细节，我们没有做推测。
- Yamada Denki，《关于发现翻新管理系统遭未经授权访问的致歉与通知》（2026年11月13日，PDF，日文）— yamada-holdings.jp
- Yamada Holdings 通知页面（用于确认发布）— yamada-holdings.jp
更新记录
2026-11-15：首次发布，依据 Yamada Denki 11月13日的通知。我们当天查看了官方通知页面，未发现后续信息。
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