Vazamento no docomo Online Shop e no My docomo da NTT DOCOMO (até cerca de 300.000 registros): números de documentos de identidade vazaram e o que os clientes devem fazer

No segundo relatório, de 5 de novembro, a empresa disse que avisaria prontamente os clientes afetados quando os detalhes das informações vazadas fossem conhecidos. No terceiro relatório, o método e o momento dos avisos individuais não são informados.

Consulte primeiro os avisos oficiais da DOCOMO para saber a situação mais recente. O terceiro relatório traz uma linha especial (0120-451-360, das 9h às 20h, no Japão). Use os contatos que constam no site oficial, não números ou links de mensagens que você recebeu.

A empresa diz que, com as informações vazadas, podem chegar aos clientes e-mails, SMS e ligações suspeitos que se passam pela DOCOMO ou por partes relacionadas. Pede que não se abram as URLs da mensagem, que não se abram anexos e que não se informem nem se respondam dados pessoais, senhas ou dados de cartão de crédito.

Como se diz que nome, endereço, dados de contato, dados do contrato e um número de documento de identidade vazaram, quem liga citá-los corretamente não prova nada. Se pedirem um PIN, uma senha ou um código de verificação para um «procedimento» ou uma «verificação de conta», não responda e desligue. Como reconhecer esses golpes está em O que é phishing?

O número de um documento de identidade está incluído para todos os clientes afetados. O aviso não diz qual documento é (uma carteira de habilitação, por exemplo) e não diz que imagens de documentos vazaram.

Em geral, nome, endereço e data de nascimento mais o número de um documento podem ser usados em pedidos que se passam por você. Como precaução, considere uma autodeclaração nos bureaus de crédito (CIC, JICC e o centro de informações de crédito da Associação Japonesa de Bancos) e consulte seu próprio histórico de crédito para verificar se há contratos que você não reconhece. Custos e etapas estão em O que fazer quando os dados da sua carteira de habilitação vazam.

Para alguns clientes, a empresa diz que a instituição financeira, a agência, o número da conta e o titular vazaram. O número da conta e o nome também são o que você informa para receber uma transferência e, em geral, sozinhos não permitem que ninguém saque dinheiro (nossa opinião). Saques e transferências exigem o cartão e o PIN, ou os dados de login do internet banking e códigos de verificação.

Fique atento a contatos que usam os dados da sua conta como isca enquanto se passam por banco, DOCOMO ou polícia. A Associação Japonesa de Bancos diz que nunca pede PINs ou senhas aos clientes. Verifique sua caderneta ou app em busca de depósitos e saques que você não reconhece e, se encontrar, entre em contato com o banco imediatamente. Não encontramos orientação oficial recomendando trocar de conta apenas porque o número vazou.

Para alguns clientes, a empresa diz que o local de trabalho ou o nome e endereço da empresa, e o nome e contato de um representante legal ou procurador vazaram. Se sua empresa tem contratos da DOCOMO, avise o responsável e a equipe que usa as linhas para desconfiarem de contatos suspeitos que se passam pela DOCOMO.

Se você administra o contrato de um menor ou de um parente idoso, compartilhe este artigo com eles também.

Se você enviou dinheiro em resposta a uma mensagem suspeita ou informou dados de conta ou de cartão, entre em contato primeiro com seu banco ou emissora do cartão.

No Japão, você também pode ligar para a linha de consultas da polícia (#9110) ou para a linha de defesa do consumidor (188). Se você digitou uma senha em uma página falsa, troque-a imediatamente e troque-a também em outros lugares se a reutiliza (Como escolher um gerenciador de senhas).