Para: tomadores e segurados de apólices da Medicare Life Insurance contratadas por um representante ou escritório da Sony Life. Este artigo é uma explicação baseada nos comunicados oficiais da Sony Life e da Medicare Life e não trata de como o ataque foi realizado.
Em andamento: este artigo será atualizado conforme a organização publicar novas informações
Em 30 de outubro de 2026Ainda não se sabe
- Causa e rota da invasão
- Por quanto tempo durou o acesso
- Se os titulares de apólices próprias da Sony Life são afetados
- O que o número significa em termos de pessoas
- Como os avisos individuais são enviados
- Quando os serviços da Sony Life serão restabelecidos
No comunicado de 28 de outubro, a Sony Life diz que anunciará novamente a situação de suas verificações. Não dá prazo. Conferimos os sites oficiais das duas empresas em 30 de outubro e não encontramos nenhum anúncio sobre o vazamento mais recente que os comunicados de 28 de outubro.
O que tomadores e segurados devem fazer hoje
Descubra se você pode ter sido afetado
Segundo a Medicare Life, os afetados são os tomadores e segurados de suas apólices que a Sony Life intermediava como corretora de seguros. Ela diz que não houve vazamento de informações de clientes além dos que contrataram pela Sony Life.
Se você não se lembra de como contratou sua apólice da Medicare Life, confira os documentos do contrato ou pergunte ao seu representante, ou ligue para a linha de atendimento da Medicare Life (0120-315-056). Familiares segurados em uma apólice também estão incluídos. A Sony Life diz que entrará em contato com os clientes afetados em ordem.
Não use os links nem os números de uma mensagem que diga ser da Sony Life ou da Medicare Life
Até 28 de outubro, ambas as empresas dizem que nenhum uso indevido de informações de clientes havia sido confirmado, e pedem cuidado com e-mails, mensagens de texto e ligações que se passem por elas. Dizem também que nunca pedem senhas, PINs ou senhas de uso único por e-mail ou telefone.
Desta vez, nome, data de nascimento, endereço, telefone, número de apólice e detalhes do contrato estão combinados, então uma mensagem pode até citar a sua apólice. Se você receber uma mensagem sobre "confirmar seu contrato", "um procedimento" ou "um reembolso como pedido de desculpas", não use os links nem os números de telefone dela. Verifique por um ponto de contato de um site oficial que você mesmo abriu. Veja também O que é phishing?
Se for contatado, ligue você mesmo para o ponto de contato oficial
Os pontos de contato das duas empresas são os seguintes (ambos constam nos comunicados).
- Medicare Life: 0120-315-056 (gratuito; dias úteis das 9:00 às 18:00, fins de semana das 9:00 às 17:00, exceto feriados e fim de ano/Ano Novo; em japonês, horário do Japão)
- Customer Center da Sony Life (linha gratuita temporária): 0120-833-344 (das 9:00 às 17:30, exceto domingos, Golden Week e fim de ano/Ano Novo; em japonês, horário do Japão)
No comunicado de suspensão de serviços, a Sony Life indica outro número (0120-158-821). Ambos os números constam nos comunicados da empresa.
Tomadores da Sony Life: procedimentos enquanto o Customer WEB Service está fora do ar
A Sony Life suspendeu o Customer WEB Service, o aplicativo da Sony Life, o Direct Claim Service, o Application Copy WEB, o Document Check WEB e o Exchange Rate Inquiry System desde as 8:00 de 28 de outubro, dizendo que é para manutenção emergencial. Não há data de restabelecimento; vimos o comunicado novamente no site oficial da Sony Life em 30 de outubro. Para procedimentos urgentes, ela pede que os clientes contatem seu representante ou o Customer Center. Diz que anunciará a retomada em seu site oficial.
Os comunicados não dizem se informações de titulares de apólices próprias da Sony Life vazaram. Também não mencionam vazamento de senhas de login, mas, se você reutiliza uma senha de lá em outros serviços, é prudente trocá-la quando o serviço reabrir (nosso conselho; veja Como verificar se sua senha vazou).
Minha Página da Medicare Life: novos cadastros suspensos
No comunicado de 29 de outubro, a Medicare Life diz que os novos cadastros na Minha Página estão suspensos. Para contratos que não foram feitos pela Sony Life, trabalha para retomar na segunda-feira, 2 de novembro; para contratos feitos pela Sony Life, diz que disponibilizará o serviço quando as medidas de segurança forem concluídas. Diz que os certificados eletrônicos de dedução podem ser obtidos pelo seu portal de procedimentos do My Number.
Contratou uma apólice da Medicare Life por um representante ou escritório da Sony Life
↓
Sim (tomador ou segurado)
Pode ser afetado. Contatado em ordem, segundo a Sony Life
Não (contratou em outro lugar)
Sem vazamento (Medicare Life)
Só apólice da Sony Life
Não informado. Consulte o site oficial
O que aconteceu (segundo a Sony Life e a Medicare Life)
O que segue se baseia no comunicado da Sony Life de 28 de outubro de 2026, "Pedido de desculpas sobre o acesso não autorizado aos nossos sistemas e o vazamento de informações", no comunicado da Medicare Life do mesmo dia, "Vazamento de informações de clientes por acesso não autorizado ao sistema de uma corretora de seguros", e no comunicado da Medicare Life de 29 de outubro.
27 de outubro de 2026 (terça-feira)
Veio à tona que um terceiro havia acessado sem autorização os sistemas da Sony Life (Sony Life). Desde quando não é informado.28 de outubro (quarta-feira), 8:00
A Sony Life suspendeu seis serviços, incluindo o Customer WEB Service, para manutenção emergencial.28 de outubro
A Sony Life e a Medicare Life anunciaram o vazamento. A Sony Life diz que bloqueou o acesso externo aos sistemas afetados e interrompeu os serviços relacionados. Diz que a Agência de Serviços Financeiros já foi comunicada (sem informar a data).29 de outubro
A Medicare Life anunciou a suspensão de novos cadastros na Minha Página (trabalhando para retomar em 2 de novembro nos contratos que não foram feitos pela Sony Life).
- Abrangência
- Dados pessoais de tomadores e segurados de apólices da Medicare Life que a Sony Life intermediava como corretora de seguros. A Medicare Life diz que não houve vazamento de informações de clientes além dos que contrataram pela Sony Life
- Itens
- Nome, data de nascimento, sexo, endereço, telefone, número de apólice, detalhes do contrato
- Número
- Cerca de 385.000 registros
- Não incluídos
- My Number, dados de cartão de crédito, dados da conta de débito dos prêmios
- Resposta (Sony Life)
- A Sony Life bloqueou o acesso externo aos sistemas afetados e interrompeu os serviços relacionados. Os clientes afetados serão contatados em ordem. A Agência de Serviços Financeiros foi comunicada (tudo segundo o comunicado da Sony Life)
- Contato
- Medicare Life 0120-315-056 (dias úteis das 9:00 às 18:00, fins de semana das 9:00 às 17:00, exceto feriados e fim de ano/Ano Novo) / Sony Life 0120-833-344 (das 9:00 às 17:30, exceto domingos, Golden Week e fim de ano/Ano Novo)
O que se sabe e o que não se sabe
Este é o estado em 30 de outubro de 2026. Reescreveremos esta tabela conforme surgirem novos desdobramentos.
| Item | O que dizem os comunicados | Situação |
|---|---|---|
| Que ocorreu acesso não autorizado | Veio à tona em 27 de outubro (Sony Life) | Confirmado (a empresa) |
| Nome, data de nascimento, sexo, endereço, telefone, número de apólice, detalhes do contrato | Tomadores e segurados de apólices da Medicare Life. Cerca de 385.000 registros | Vazamento confirmado (a empresa) |
| My Number | Não incluído | Não incluído (a empresa) |
| Dados de cartão de crédito | Não incluídos | Não incluídos (a empresa) |
| Dados da conta de débito dos prêmios | Não incluídos | Não incluídos (a empresa) |
| Contratos da Medicare Life não feitos pela Sony Life | Sem vazamento de informações (Medicare Life) | Não incluídos (Medicare Life) |
| Informações de titulares de apólices próprias da Sony Life | Não informado | Não informado |
| Sinistros, pedidos de benefícios ou informações de saúde | Não constam entre os itens listados | Não informado |
| IDs e senhas de login | Não constam entre os itens listados | Não informado |
| Causa, rota da invasão, período do acesso | "Os detalhes estão em investigação" | Em investigação |
| Uso indevido | Até 28 de outubro, nenhum uso indevido confirmado | Não confirmado (a empresa) |
| Avisos individuais aos afetados | "Serão contatados em ordem". Método não informado | Não informado |
| O que o número significa | "Cerca de 385.000 registros". Não informa se são pessoas | Não informado |
| Restabelecimento dos serviços da Sony Life | Não definido | Em investigação |
| Compensação | Não informada | Não informado |
Atenção: o número não são necessariamente pessoas, e ser afetado depende de como você contratou a apólice
"Cerca de 385.000" é uma contagem de registros, não de pessoas. Diz-se que há informações tanto de tomadores quanto de segurados, e os comunicados não dizem como os registros se relacionam com as pessoas. O âmbito em que o vazamento é declarado confirmado é apenas o de informações de tomadores e segurados da Medicare Life. O comunicado da Sony Life diz no início que informações de clientes vazaram, mas não deixa claro se titulares de apólices próprias da Sony Life estão incluídos.
Para que a combinação dos itens vazados poderia ser usada
O que segue é o que, em geral, pode acontecer com essa combinação de itens. Não é algo que as empresas digam ter ocorrido neste caso.
- Nome + data de nascimento + endereço + telefone: ligações, mensagens de texto ou cartas que se passam por uma seguradora ou corretora e fingem uma verificação de identidade
- Número de apólice + detalhes do contrato: uma mensagem que cita o seu contrato parece mais real. Poderia servir de material para mensagens que se passam por "confirmação do seu contrato", "procedimentos de renovação ou cancelamento" ou "um reembolso"
- Informações de segurados: mensagens podem chegar a familiares que não são o tomador. Avise-os de que podem ser afetados
A maior parte disso é frustrada não usando os links nem os números da mensagem e verificando por um ponto de contato oficial que você mesmo procurou. Consulte os sites oficiais das duas empresas para novos desdobramentos.
O que os operadores devem revisar
A causa não foi divulgada, então aqui só se lista o que o relato publicado sustenta.
- Quantos dados de contratos de outra empresa você mantém: as informações aqui diziam respeito a apólices de outra seguradora intermediadas por uma corretora. Revise quantos desses dados você mantém em relação aos seus sistemas voltados a tomadores, quem pode acessá-los e por quanto tempo são guardados (como este caso estava configurado não foi divulgado).
- Limitar o dano: a Sony Life suspendeu serviços desde a manhã seguinte à ciência do acesso e diz que bloqueou o acesso externo aos sistemas afetados (o horário do bloqueio não é informado). É isso que o relato publicado mostra.
- Orientação sobre pontos de contato: a Sony Life indica números de contato diferentes no comunicado do vazamento e no comunicado de suspensão de serviços. Quando há vários pontos de contato, dizer qual número serve a cada assunto ajuda as pessoas a distingui-los dos falsos.
Fontes (registros públicos)
Os fatos deste artigo vêm das informações públicas abaixo. Não especulamos sobre a causa, o número de pessoas nem a rota da invasão, que não foram divulgados.
- Sony Life Insurance Co., Ltd., "[Importante] Pedido de desculpas sobre o acesso não autorizado aos nossos sistemas e o vazamento de informações" (em japonês, 28 de outubro de 2026) — sonylife.co.jp (PDF)
- Sony Life Insurance Co., Ltd., "[Importante] Suspensão temporária do Customer WEB Service, do aplicativo da Sony Life e de outros serviços" (em japonês, 28 de outubro de 2026) — sonylife.co.jp (PDF)
- Medicare Life Insurance Co., Ltd., "Vazamento de informações de clientes por acesso não autorizado ao sistema de uma corretora de seguros" (em japonês, 28 de outubro de 2026) — news.medicarelife.com (PDF)
- Medicare Life Insurance Co., Ltd., "Suspensão de alguns serviços por acesso não autorizado ao sistema de uma corretora de seguros" (em japonês, 29 de outubro de 2026) — news.medicarelife.com
Histórico de atualizações
2026-10-30: Primeira versão. Com base nos comunicados de 28 de outubro da Sony Life e da Medicare Life, no comunicado de 29 de outubro da Medicare Life e no comunicado de suspensão da Sony Life (verificados em 30 de outubro; nenhum anúncio sobre o vazamento mais recente que os comunicados de 28 de outubro foi encontrado). Atualizaremos quando a causa, o alcance e qualquer efeito sobre os tomadores próprios da Sony Life forem divulgados.
Leia em seguida
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