NTTドコモ「ドコモオンラインショップ」「My docomo」への不正アクセス（最大約30万件）：本人確認書類の番号などが流出、契約者がやること

同社は11月5日の第二報で、流出したお客さま情報の詳細が判明しだい、対象のお客さまに速やかに知らせるとしています。第三報の時点では、個別の通知の方法や時期は書かれていません。

まず、ドコモの公式サイトのお知らせで最新の状況を確認してください。第三報には、問い合わせ先として特設ダイヤル（0120-451-360、受付時間は午前9時〜午後8時）が載っています。メールやSMSに書かれた番号やリンクではなく、公式サイトに載っている窓口を使うのが安全です。

同社は、流出した情報を悪用して、ドコモや関係者などを装った不審なメール・SMS・電話が届く可能性があるとしています。本文に書かれたURLにアクセスしない、添付ファイルを開かない、個人情報・パスワード・クレジットカード情報などを入力・回答しないよう呼びかけています。

今回は、氏名・住所・連絡先・契約内容・本人確認書類の番号が流出したとされているため、相手がこれらを正確に言えても、本物の証拠になりません。「手続きのため」「アカウント確認のため」といった名目で暗証番号やパスワード、認証コードを聞かれたら、答えずに切ってください。見分け方は フィッシングとは にまとめています。

本人確認書類の番号は、すべてのお客さまの流出情報に含まれています。発表には、どの書類（運転免許証など）の番号かは書かれていません。書類の画像が流出したとも書かれていません。

氏名・住所・生年月日に書類の番号が加わると、一般に、本人になりすました申し込みに使われるおそれがあります。備えとして、信用情報機関（CIC・JICC・全国銀行個人信用情報センター）への本人申告を検討し、自分の信用情報を開示して身に覚えのない契約がないか確かめてください。費用や手順は 運転免許証の情報が漏れたら：悪用を防ぐためにやること にまとめています。

同社は、一部のお客さまについて、金融機関名・支店名・口座番号・口座名義が流出したとしています。口座番号と名義は、振込を受けるために相手に伝える情報でもあり、一般に、それだけでは口座からお金を引き出せません（当サイトの見解）。引き出しや送金には、キャッシュカードと暗証番号、インターネットバンキングのログイン情報や認証コードなどが必要です。

注意したいのは、口座情報を知っていることを材料に、銀行・ドコモ・警察などを名乗って連絡してくる場合です。全国銀行協会は、同協会がお客さまの暗証番号やパスワードを尋ねることはないとしています。通帳やアプリで身に覚えのない入出金がないかを確認し、見つけたらすぐに取引のある銀行へ連絡してください。口座番号の漏えいだけで口座を作り直す必要があるとする公式の案内は、見当たりません。

同社は、一部のお客さまについて、勤務先・法人の名称と所在地、法定代理人・手続代理人の氏名と連絡先も流出したとしています。法人で契約している場合は、契約の窓口になっている担当者と、社内の利用者に、ドコモを名乗る不審な連絡への注意を伝えてください。

未成年や高齢の家族の契約を手続きしている場合は、その本人にもこの記事の内容を伝えてください。

不審な連絡に応じてお金を送った、口座やカードの情報を入力した、という場合は、まず取引のある銀行やカード会社に連絡してください。

あわせて、警察相談専用電話（#9110）や消費者ホットライン（188）にも相談できます。偽のメールにパスワードを入力してしまった場合は、すぐに変更し、同じパスワードを他のサービスで使っていればそちらも変えます（パスワードマネージャーの選び方）。